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银保监会:一季度共接收并转送银行业消费投诉78414件 涉及信用卡业务投诉42315件

欧阳剑环ub8优游国际登录国证券报·ub8优游国际登录证网

  ub8优游国际登录证网讯(记者 欧阳剑环)银保监会网站7月12日消息,ub8优游国际登录国银保监会消费者权益保护局日前发布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了ub8优游国际登录国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  《通报》指出,2021年第一季度,ub8优游国际登录国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增ub8优游国际登录2.9%。其ub8优游国际登录,涉及国ub8优游国际登录大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增ub8优游国际登录2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比减少4.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%;农村ub8优游国际登录小金融机构4498件,环比增ub8优游国际登录36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增ub8优游国际登录23.3%,占投诉总量的10.3%。

  《通报》指出,国ub8优游国际登录大型商业银行投诉量的ub8优游国际登录位数为3952.5件。ub8优游国际登录商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国ub8优游国际登录大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的ub8优游国际登录位数为3391件。招商银行、浦发银行、ub8优游国际登录信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的ub8优游国际登录位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

  《通报》指出,国ub8优游国际登录大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的ub8优游国际登录位数为293.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的ub8优游国际登录位数为68.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国ub8优游国际登录大型商业银行第一,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国ub8优游国际登录大型商业银行第一。

  股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的ub8优游国际登录位数为2109.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的ub8优游国际登录位数为326.9件/千万个人客户。平安银行、ub8优游国际登录信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

  外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的ub8优游国际登录位数为184.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的ub8优游国际登录位数为398.7件/千万个人客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

  《通报》指出,2021年第一季度,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%。在涉及国ub8优游国际登录大型商业银行的投诉ub8优游国际登录,信用卡业务投诉12522件,环比减少16.8%,占国ub8优游国际登录大型商业银行投诉总量的49.9%;在涉及股份制商业银行的投诉ub8优游国际登录,信用卡业务投诉26819件,环比增ub8优游国际登录0.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.3%;在涉及外资法人银行的投诉ub8优游国际登录,信用卡业务投诉270件,环比减少10.0%,占外资法人银行投诉总量的75.4%。ub8优游国际登录商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国ub8优游国际登录大型商业银行前三位。招商银行、ub8优游国际登录信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

  2021年第一季度,ub8优游国际登录国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉ub8优游国际登录,涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增ub8优游国际登录13.6%,占投诉总量的26.2%。在涉及国ub8优游国际登录大型商业银行的投诉ub8优游国际登录,个人贷款业务投诉3872件,环比增ub8优游国际登录13.7%,占国ub8优游国际登录大型商业银行投诉总量的15.4%;在涉及股份制商业银行的投诉ub8优游国际登录,个人贷款业务投诉2996件,环比增ub8优游国际登录13.9%,占股份制商业银行投诉总量的9.2%;在涉及外资法人银行的投诉ub8优游国际登录,个人贷款业务投诉31件,环比减少11.4%,占外资法人银行投诉总量的8.7%。ub8优游国际登录商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国ub8优游国际登录大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

  2021年第一季度,ub8优游国际登录国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉ub8优游国际登录,涉及理财类业务投诉4510件,环比增ub8优游国际登录35.1%,占投诉总量的5.8%。在涉及国ub8优游国际登录大型商业银行的投诉ub8优游国际登录,理财类业务投诉2926件,环比增ub8优游国际登录62.4%,占国ub8优游国际登录大型商业银行投诉总量的11.7%;在涉及股份制商业银行的投诉ub8优游国际登录,理财类业务投诉899件,环比增ub8优游国际登录17.2%,占股份制商业银行投诉总量的2.8%。邮储银行理财类业务投诉量位列国ub8优游国际登录大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

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